CIO 如何才能引起领导对信息化工作的重视


编辑导语:信息化在企业中具有不可替代的作用,是企业生存和发展必不可少的战略资源,也是现代化企业管理、提高经济效益和市场竞争能力的重要手段。

信息时代,信息技术的飞速发展,对企业信息化的影响是巨大的,也是非常深远的。IT已经成为企业组织的核心资源和竞争力,被称为企业的“核心能力”。没有信息技术就没有现代企业。所以,我们必须积极主动地推进信息技术在企业中的应用。 那么,如何才能引起领导对信息化工作的重视呢?可以从以下几个方面着手: 首先要充分认识到信息化工作是现代企业生存发展的基本保证。信息化在企业中具有不可替代的作用,是企业生存和发展必不可少的战略资源,也是现代化企业管理、提高经济效益和市场竞争能力的重要手段。 其次要有强烈的责任感和使命感。 再次要有较强的组织协调能力和创新能力。 最后要有强烈的事业心和事业心

一、认真贯彻执行国家有关政策,为企业信息化提供政策保障

为了贯彻落实《国务院关于加快培育和发展战略性新兴产业的决定》(国发[2010]32号)和《国务院关于进一步促进中小企业发展的若干意见》(国发[2009]36号),财政部、国家税务总局、国家发改委、工信部、商务部和中国人民银行六部委于2010年3月联合发布了《关于印发中小企业促进法实施办法的通知》(财税[2010]96号)。该文件是我国第一部有关中小企业发展的法律文件,也是第一部综合性促进中小企业发展的法律,对促进中小企业发展起到了十分重要的作用。该文件的颁布实施,对于发挥政府作用,支持和引导中小企业发展,保障和改善中小企业发展环境,促进中小企业自主创新能力提升和结构调整优化,实现可持续发展,具有十分重要的意义。 为了贯彻落实国家有关政策,切实做好对中小企业信息化工作的指导和服务,进一步发挥政府在促进中小企业信息化工作中的作用,鼓励并引导广大中小企业积极应用现代信息技术、提高自身综合素质和核心竞争力。国务院决定设立中小企业(含小型微型企业)发展专项资金,财政部、国家税务总局、工业和信息化部、商务部、中国人民银行等五部委联合印发了《关于印发中小企业公共服务体系建设专项资金管理办法的通知》(财企[2010]194号)。该通知规定:“中央财政设立专项资金用于支持小微企业公共服务体系建设,重点支持小微企业创业基地(园区)、融资服务平台等公共服务平台建设”。

1、该通知是第一个专门针对中小企业的专项资金扶持政策,将极大地提高中小企业的发展动力,对促进我国经济社会又好又快发展具有重要意义。

财政专项资金的支持力度将进一步加大,为中小企业创造了更加良好的发展环境,有利于中小企业的技术创新和结构调整,引导中小企业走自主创新之路,提升我国企业的核心竞争力。 该通知的实施,将极大地提高各级政府对中小企业公共服务体系建设的重视程度和投入力度,有利于构建全方位、多层次、覆盖城乡的中小企业公共服务体系,提高服务质量和效率,为广大中小企业提供全面、便捷、高效的服务。 该通知的实施,将有效地带动社会资金投入到中小企业公共服务体系建设中来,进一步推动各级政府加大对中小企业公共服务体系建设的投入力度,带动和引导社会资金投入到中小企业公共服务体系建设中来。对充分发挥政府在促进中小企业信息化工作中的作用具有十分重要的意义。同时也为广大企业信息化工作提供了良好的政策保障。

2、该通知也是第一个专门针对信息化工作的专项资金扶持政策,将极大地促进我国企业信息化进程,为中小企业的发展提供有效保障。

财政部、工业和信息化部、商务部、人民银行联合印发了《中小企业信息化推进工程实施方案》(财建[2010]625号)。该方案明确指出:“推进工程旨在为中小企业搭建信息服务平台,帮助中小企业解决发展中的困难和问题,提高中小企业信息化应用水平,增强自主创新能力,提升企业竞争实力”。该方案对信息化服务的范围进行了界定,即:“一是面向中小企业的应用推广类信息技术服务;二是面向中小企业的信息化基础设施建设类信息技术服务;三是面向中小企业的业务及管理类信息技术服务;四是面向中小企业的应用培训类信息技术服务”。该方案提出:“各省级财政部门应根据本地实际情况制定具体实施方案”。 该方案对信息化服务内容进行了明确,即:“为中小企业提供信息咨询、系统集成、技术开发、软硬件产品销售和售后服务等方面的支持和服务,帮助中小企业提高经营管理水平和核心竞争力”。该方案提出的企业信息化“三个中心”、“三个体系”和“四个平台”,是政府支持企业信息化建设的重要措施,对于推进企业信息化具有非常重要的作用。

二、领导要重视信息化,在人力、物力、财力上给予支持

领导的重视是信息化工作顺利开展的关键,而信息化工作又是一项涉及企业方方面面的系统工程,单靠某个部门、某一位领导是很难完成的。所以,领导要重视信息化工作,在人力、物力、财力上给予支持。在人力上,应由领导亲自挂帅,配备一支高素质的信息化人才队伍,在人才来源上既要有企业内部培养出来的复合型人才,又要有从外引进来的专门从事信息化工作的专业技术人才。在物力上,要为信息化建设提供必要的经费保障和物质支持。只有企业内部具有较强的信息化意识,真正认识到信息化是企业发展战略的重要组成部分,才能从根本上解决“重硬轻软”问题。信息化建设中所需资金数额大、种类多、周期长,单靠企业自身很难承受得起。因此,各单位应将信息化建设纳入企业总体发展战略规划中,统筹考虑;在制定年度计划时应充分考虑资金筹措、成本费用控制等因素。 在财力上,要把信息化建设列入企业预算计划。预算中应明确每年信息化工作所需资金数额和支出方向;在实施项目前、项目执行中及项目完成后均要严格按预算进行,并实行责任追究制度;对资金的使用要实行严格的审批和跟踪审计制度;同时建立必要的激励机制。 企业领导只有重视信息技术应用,才能使企业信息技术应用走上良性循环的轨道。企业领导重视信息化工作,还要解决好以下几个问题: 一是要建立健全组织机构和制度。必须建立由企业负责人牵头、有关部门参加的企业信息化建设领导小组和办事机构。在制定年度计划时应明确各部门职责分工,同时要注意做好与业务部门的沟通协调工作。 二是要有配套的政策和制度。只有建立起良好的政策和制度环境才能激发企业领导重视、关心和支持企业信息化建设工作。如我国加入 WTO后,对信息产业相关产业出台了一系列鼓励政策;国务院于2002年6月颁布了《国家中长期科学和技术发展规划纲要(2006-2020年)》;国家科技部、财政部等部门还出台了一系列支持信息化发展的政策等。在此基础上,国家对信息产业给予了更大的支持力度。此外,为了使我国信息产业能够尽快赶上世界先进水平,国家还制订了一系列政策以促进信息产业的发展。 三是要在企业中营造出浓厚的信息化氛围。首先要强化企业领导干部和员工对信息化重要性的认识;其次要加大宣传力度,树立典型、表彰先进、以点带面;第三是要建立科学、规范、完善的企业信息化体系;第四是要建立合理的激励机制;第五是要培养一支高素质专业化的企业信息化人才队伍。 四是要搞好信息系统规划和开发工作。企业在实施信息化过程中应注重信息系统规划与开发工作,以使之更好地为企业管理服务和决策服务。系统规划应遵循以下几个原则: (1)符合企业特点:既要充分考虑到企业在生产经营、技术水平等方面存在的特殊性,又要尽量满足信息技术和信息系统开发、应用过程中所需要的共性要求; (2)符合业务流程:既要保证系统功能完善、运行稳定可靠,又要充分考虑系统与业务流程之间的有机结合; (3)符合总体目标:既要满足当前业务流程需求,又要符合企业未来发展战略需求; (4)符合系统与业务流程相互适应:既要保证信息技术在系统中得到充分应用,又要保证企业信息资源得到充分开发利用; (5)符合技术先进性和经济性要求:既要使信息技术和信息系统具有较高的先进性和较强的应用能力,又不能一味追求投资和运行成本过高; (6)符合标准化要求:既要保证信息化建设过程中技术规范和标准统一,又能使企业管理人员对信息化工作有全面了解; (7)符合安全性要求:既要保证信息系统安全、可靠、稳定运行,又要使其具有较高安全性。 (8)符合企业文化和价值观要求:既能促进信息化工作的顺利开展,又能为企业信息化工作树立良好形象。

三、要有较强的组织协调能力

企业信息化涉及到企业生产经营的方方面面,既有财务、采购、销售、物流等业务部门,也有技术研发、人力资源、信息系统开发等职能部门。所以,作为 CIO,要善于组织协调各部门共同开展信息化工作。 一方面,要做好部门之间的沟通协调,使各部门能够协调一致地推进信息化工作;另一方面,要加强与业务部门的沟通协调,了解他们在信息化中的需求和期望。只有这样才能使企业信息化建设在正确的道路上前进。 当前,中国企业信息化建设还面临着一些问题。比如,企业对信息系统的认识不足,没有从战略高度认识信息系统建设的重要性;企业管理层不够重视信息系统建设;企业内部缺乏较好的信息化管理环境;企业缺乏统一的标准规范等等。因此, CIO要通过各种途径加强企业内部管理和提高信息化意识。首先,要不断宣传企业信息化知识,提高管理层对信息化重要性的认识;其次要大力推动信息技术在企业中的应用;第三要充分发挥信息技术专业人才在信息化建设中的作用;第四要加强信息化建设中各部门间的沟通和协调;第五要培养和造就一支适应信息时代发展要求的信息化人才队伍。

1、要不断宣传企业信息化知识,提高管理层对信息化重要性的认识。

企业的信息化是一个系统工程,需要企业从上到下、全员参与。作为 CIO,要充分发挥自己的作用,通过各种途径宣传企业信息化知识,提高管理层对信息化重要性的认识,使管理层真正重视信息技术在企业中的应用,进而为企业的信息化建设打下良好的基础。在宣传企业信息化知识时,要特别注意宣传以下内容: 一是宣传企业信息化所能带来的利益。通过宣传企业信息化能够给企业带来许多直接的、明显的效益,如提高经济效益、降低成本、提高工作效率、缩短生产周期、优化资源配置等; 通过宣传企业信息化可以为国家和社会创造更多的就业机会和税收,促进经济发展; 通过宣传企业信息化能在全社会营造一种重视信息技术应用的氛围,促进全社会对信息技术在社会经济中作用的认识和重视。

2、要大力推动信息技术在企业中的应用。

企业信息化的目的是利用信息技术提高企业的管理水平,改进企业经营活动,增强企业的市场竞争力。企业信息化的关键是信息技术与生产经营活动的深度结合。因此, CIO必须根据企业生产经营特点,结合自身实际情况,采取多种手段,积极推动信息技术在企业中的应用。具体包括:把信息技术应用于企业战略规划;把信息技术应用于产品开发;把信息技术应用于生产经营活动;把信息技术应用于市场营销;把信息技术应用于人力资源管理;把信息技术应用于安全生产管理等。只有通过这些手段,才能使信息化建设与企业战略发展目标紧密结合起来,使信息化成为企业持续发展的重要动力。当然,这些手段也不是孤立存在的。CIO必须通过一系列具体措施来推动这些手段的实施。比如,要采取各种措施来帮助企业转变管理理念、转变经营模式、转变决策方式、转变组织结构等;要通过建立规范的 IT项目管理流程和相应的 IT项目管理制度来保证企业信息化建设取得实效;要通过建立一套完善的信息化绩效考核制度来保证信息化建设取得成效等等。

3、充分发挥信息技术专业人才在信息化建设中的作用。

信息化建设是一个系统工程,涉及到企业管理、计算机网络、信息安全、电子商务等诸多领域,这就需要企业拥有一批具有广博知识和精湛技术的复合型人才。所以, CIO要重视信息化专业人才队伍的培养和建设,不断提高企业员工对信息化建设的认识和应用水平。 当前,企业信息化人才队伍建设存在着一些问题,比如,企业信息化人才数量不足,信息技术人员流失严重;企业信息化专业人才结构不合理;缺乏信息技术专业人才的培养机制等。针对这些问题, CIO要积极采取措施加以解决。 首先,要加大信息技术人员培训力度。企业应将信息化教育纳入企业职工的继续教育和业务培训计划中去,加强对信息技术人员的培养和教育。通过开展各种形式的培训活动来提高员工的信息化知识和应用能力。 其次,要建立完善的人才引进机制。 一方面要加强对企业现有人员信息化知识和技能的培养和提高;另一方面要引进信息技术专业人才到企业中来,使其能够为企业的信息化建设发挥积极作用。 最后,要营造有利于信息技术人才发挥作用的环境和氛围。要鼓励企业员工积极参与到信息化建设中来;要采取有效措施为企业培养造就一批既精通专业又具有高度政治思想素质、良好职业道德、严谨工作作风和敬业精神的复合型人才;要积极组织和支持信息技术专业人员参加各种培训和进修活动;要努力营造有利于信息技术人才发挥作用的环境和氛围;要鼓励员工参与到信息化建设中来。 总之, CIO作为企业信息化建设的直接领导者之一,在现代企业发展过程中具有十分重要的作用。因此, CIO在从事管理工作的同时也应加强自身的学习与提高,不断适应新形势下我国企业信息化建设发展对 CIO提出的新要求。

4、要加强信息化建设中各部门间的沟通和协调。

信息化建设是一项复杂的系统工程,涉及到企业的各个方面,因而需要各方面的协调配合。作为 CIO,要通过各种途径加强企业各部门间的沟通与协调,使各部门能够协调一致地推进信息化工作。 一是要做好业务部门的沟通协调工作,通过召开会议、定期走访等形式,加强与业务部门之间的沟通交流,了解他们在信息化建设中的需求和期望;二是要做好与信息技术人员之间的沟通协调工作,通过定期召开会议、定期进行培训等形式,加强与信息技术人员之间的沟通交流,帮助他们解决实际问题;三是要做好与其他相关部门之间的沟通协调工作。例如,要加强与财务部门之间的沟通协调,在 ERP系统实施前,要做好业务流程和财务流程之间的匹配工作;要加强与销售部门、生产部门之间的沟通协调工作,在 ERP系统实施后,要做好生产部门、财务部门和生产部门之间的协同工作。通过加强各方面之间的沟通协调,可以为企业信息化建设创造一个良好的内部环境。

四、要有创新意识,能提出具有前瞻性的方案

企业的信息化工作是一个复杂的系统工程,涉及面广,实施难度大,必须有一个具有创新意识的团队才能保证信息化工作的顺利开展。因此,在信息化建设过程中,我们要有超前意识,不断创新管理和应用模式,提出具有前瞻性的方案。比如我们现在正在实施的“ERP”工程就是一个很好的例子。ERP是企业管理思想和方法的革命,是企业管理理论和管理方法的重大突破,它对传统观念和传统管理模式进行了革命性改造。如果我们在实施 ERP工程时还是沿用传统观念,不能突破原有体制,那么肯定是不能达到预期效果的。因此我们要不断创新观念,要充分发挥企业现有员工的主观能动性。所以说信息化工作没有捷径可走,只有脚踏实地去做才能有成果。只有不断创新和完善管理模式和业务流程,才能使企业信息化建设稳步推进。

1、强化管理意识,以管理促信息化。

企业管理包括了人、财、物、产、供、销等诸多方面,其中生产管理是最基本的管理活动。以管理促信息化是企业信息化的目的和归宿,是实现企业信息化的根本途径。因此,强化企业管理意识,把管理信息化作为企业信息化的重要内容来抓,从业务流程和管理制度上入手,提高企业的生产经营水平,是实现企业信息化的重要基础。通过建立规范化的制度和流程,把企业生产经营中各种业务和信息紧密联系起来,使之相互支持和促进。在具体实施过程中要以科学合理的工作流程为依托,以规范业务操作流程为手段,建立起业务与信息相统一的科学管理体系,使整个企业的生产经营活动有条不紊地进行。这样才能使信息化真正起到促进作用。

2、注重人才培养,建立高素质的信息队伍。

企业信息化工作要想取得成功,必须有一支高素质的队伍,一支懂技术、懂管理、懂业务的队伍。而我们目前在这方面还做得很不够,与信息化建设要求还有差距。因此,我们要在企业内部培养一批既精通业务又懂技术的复合型人才,使他们成为企业信息化建设的带头人。为了提高这支队伍的素质,我们可以在内部开展多种形式的培训活动,比如可以通过业务流程再造、企业管理咨询等方式培养人才。同时也要注重从外部引进人才,包括从社会上招聘一些专业技术人才和管理人才。这两种方式都可以提高企业信息化建设水平。 综上所述,信息化建设是一项系统工程,涉及企业管理、技术、信息、财务等多个方面。因此在实施过程中要充分发挥各级领导的主观能动性和企业员工的积极性。只有这样才能保证信息化建设稳步推进,才能使企业信息化建设发挥更大的作用。

五、要有事业心和责任感,不怕困难,迎难而上,努力把事情做好

作为企业信息化工作的直接推动者和领导者, CIO不是简单的一个职位,而是一个需要有较高思想境界、较高业务素质和较强组织协调能力的职位。CIO必须以企业信息化为己任,以企业利益为重,对企业信息化负责。要有强烈的事业心和责任感,时刻保持旺盛的斗志和高昂的热情。面对信息技术迅猛发展所带来的巨大冲击,必须保持清醒的头脑,沉着冷静地去应对。要认真研究信息技术与企业管理、生产经营之间的关系,积极探索企业信息化建设的途径和方法。要深入企业,广泛收集各种信息资料,了解企业现状和存在的问题。要充分利用各种有效资源和手段,积极寻求解决问题的途径和方法。要具备敏锐的洞察力、分析判断能力、创新能力、协调能力、组织指挥能力等,这样才能胜任信息化工作所要求的各项职责。总之,只有做到以上五点才能做好信息化工作。

1、信息系统开发、集成过程中出现的问题

企业信息化建设是一个系统开发、集成的过程,从总体上来讲,信息化建设的基本模式可以划分为三个阶段:第一阶段为信息系统的开发阶段;第二阶段为信息系统集成阶段;第三阶段为信息系统运行维护和管理阶段。而在这三个阶段中,前两个阶段是重点,第三个阶段则是难点。对于大多数企业来讲,第一个阶段将成为难点。原因在于:企业信息化建设是一个长期、持续的过程,一个新的信息系统投入运行后,一般需要一到三年时间才能逐渐产生效益。而企业信息化建设的第一步就是要开发出相应的信息系统。 第二个过程是信息系统集成过程,这一过程中可能会出现许多问题。就目前企业信息化建设的现状而言,很多企业对第一个过程认识不足,对于第二、第三个过程认识更不足。这些企业往往认为自己已经完成了信息化建设工作,已经建起了一个信息系统,认为信息化建设已经完成。因此在开发、集成第二、第三个信息系统时缺乏足够的重视和积极性,往往只是简单地将第一、二个系统进行对接和集成。

2、信息系统设计思路及技术实现过程中出现的问题

我刚来公司时,公司正处于发展阶段,业务流程还不是很清晰,信息系统开发的主要目标是支撑公司的生产经营,因此系统设计思路就是以业务为中心,以财务为主线,建立生产、采购、销售三大模块,实现流程管理。 然而在设计过程中存在着以下问题: 1)没有考虑到信息系统的可扩展性,当企业业务发生变化时,原有系统必须重新进行开发。 2)在设计过程中没有充分考虑到将来随着新业务的开展而增加模块时如何修改或维护信息系统的问题。 3)在设计过程中没有充分考虑到模块与模块之间的关联问题。例如在 ERP项目实施过程中,出现了一个 ERP系统中有多个应用系统的情况,即企业内部财务、采购、销售、生产等模块之间没有实现完全的集成。由于各应用系统均是独立开发,模块之间无法进行有效集成,给企业管理带来了极大的不便。 4)在设计过程中没有充分考虑到原有信息系统在企业应用中存在的问题。例如信息系统与其它业务系统之间存在着数据共享问题。由于原有信息系统中存在着大量不能共享的数据,造成了对其他业务系统的不透明性,给企业的生产经营带来了一定的困难。

3、企业信息化建设中存在的主要问题

(1)企业信息化认识不到位,缺少对企业信息化的科学规划和长远考虑。 (2)企业信息化工作缺乏整体协调,各部门各自为政,各搞一套,没有实现资源共享。 (3)企业缺乏一批精通业务的高素质技术人员,复合型人才短缺,无法满足企业信息化发展的需要。 (4)企业信息化建设资金投入不足,基础设施建设相对落后。 (5)信息技术应用水平不高,没有真正发挥信息技术在企业管理中的作用。 (6)信息化人才培养、引进滞后。 (7)企业信息化人才缺乏。 (8)缺乏对信息化战略和目标的统一规划和管理,没有实现信息化的战略目标。 (9)企业对信息系统的认识有待提高。主要表现在: (10)信息管理和信息系统开发水平低。 (11)信息管理水平低,信息资源利用不充分。 (12)数据采集方式落后,缺乏对数据的有效处理和分析。

六、要了解企业的业务流程,为企业信息化提供支持

企业信息化工作涉及到企业的各个部门,这就要求我们必须了解企业的业务流程,能够和各部门的同事进行良好的沟通。因为只有了解业务流程,才能有效地将业务流程和信息技术进行整合,实现对企业资源的合理配置和利用。比如,对于某一项信息技术在某一个部门某一个人可以完成,但在另一个部门或者另一个人却不能完成,而其他部门或者个人却可以完成,这就要求我们要有相关的业务知识。


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