CIO 如何指导业务变革


编辑导语:随着 CIO 重新思考 IT 在企业中的角色,领导或促进业务变革是对话的核心。这是 IT 可以而且应该重新获得中心舞台的一种方式。

在 20 世纪 70 年代和 80 年代,IT 是公认的业务变革驱动因素。尽管有人称其为是“数据处理”,或者是“管理信息系统”,或者是“信息系统”。

在将日常工作从一般会计事务中自动化出来之后,IT程序员和他们友好的请求者——业务经理在不断削减成本的压力下——兴高采烈地采用了业务流程自动化来处理日常工作。

这种乐趣一直持续到 Joseph Juran 发明了所谓的“内部客户”,IT在帮助企业和每个人提高效率方面的领导作用消失了。相反,IT 部门以“供应商”的身份派出业务分析师,以了解这些内部客户希望从 IT 部门购买的产品中得到什么。就在那时,我们都一头扎进了灭亡的地步。

请听我说:在传统的、工业时代的、以客户为中心的内部 IT 组织中,业务分析师询问业务经理他们的需求是什么——也就是说,他们需要一个应用程序来做什么。传统的、工业时代的企业经理们努力提供有用的答案,尽管在他们听来,这个问题听起来很像“解释暗物质和暗能量在阻止宇宙分裂方面的作用”。你可以看到问题所在:业务经理不应该是软件可以做什么的专家。他们想回答的问题是,“你希望你的业务部门如何以不同的方式更好地运作?”然后是“你希望有人帮助解决这个问题吗?”IT 未能提出正确的问题,导致其从业务变革领导者到令人沮丧的内部客户的供应商,这是 IT 视角的可悲转变,这种视角继续扭曲我们的行业。这还导致了业务流程优化方法的兴起,这些方法向业务经理承诺了一条途径,使他们的业务以不同的方式更好地运行——而不必涉及 IT。业务经理在业务流程优化的鼓励下,业务用户仅仅通过一堆电子表格就能够改进他们遵循的业务流程,而不需要IT的支持。但是,当 IT 集成到业务流程优化中时,业务团队无法改进它们。

怎么做才能改进呢?首先要清楚地了解领先的业务流程优化方法的用途。然后,只有这样,你才能改进它们。

理解流程优化方法

四种方法已经主导了业务流程优化工作:精益、六西格玛、约束理论和业务流程再造。为了在当今的数字世界中取得成功,每个人都应该有 IT 业务分析师的特质。然而,令人遗憾的是,这些方法论已经成为相互竞争的思想流派(选择我的!)演变成宗教(我的比你的更好!)。这就像争论螺丝刀、钳子、烙铁或车床哪个更好。

你想知道为什么我们的顾问会回答这么多问题,“这取决于……”。在支持业务变革方面,“这取决于答案”相当于选择最合适的方法,而不是业务分析师最黑暗的方法。

但另一方面,为了选择最适合某个情况的方法,你必须拥有不同颜色的方法,或在这些方法中拥有同等水平的专业知识,这可能会让你觉得太过害怕,以至于懒得去做。选择一个在所有情况下使用,并忍受它的局限性,是可以理解的诱人之处。

如果添加到您的方法系列中不是您的优先事项列表,那么您需要了解以下内容,一旦您决定了哪种方法最适合您的情况,就将问题留给您为工作带来的领域专家。

在您可以选择之前,请记住流程优化的六个方面:固定成本、增量成本、周期时间、吞吐量、质量和卓越。你需要进一步的聚焦,因为:你只能优化不超过三个;您最终选择哪些需要权衡;每种方法都旨在优化不同的过程维度。

精益

精益的核心重点是减少浪费,这意味着减少增量成本。精益还可以带来其他好处,例如提高质量和缩短交付周期,但前提是它们不会影响减少浪费。精益的支持者很快就会指出,它也强调持续改进。这是理所当然的。请记住,精益等于改进以减少浪费。

如果浪费是你要解决的问题,精益只是你的门票。

六西格玛

六西格玛是全面质量管理的继承者。它的重点是减少差异,这是通过识别和解决可变性的根本原因来实现的——过程输出不相同且不符合规范的原因。

因此,六西格玛的重点是提高质量。如果有缺陷的输出被丢弃或汇集回流程进行校正,六西格玛也可以作为附带效益来降低增量成本。

但从本质上讲,如果质量对您来说最重要,六西格玛是您的选择。否则,您可能会发现它令人失望。

约束理论

约束理论是没有人听说过的最好的过程优化方法。这很不幸。由前物理学家 Eliyahu Goldratt 发明,假设吞吐量不足是您的问题,并且您的过程存在限制它的瓶颈(约束)。加快或消除流程瓶颈,即可提高吞吐量(即容量),并缩短周期时间。

如果业务流程缺点的症状是它无法跟上需求,请向约束理论寻求帮助。

您可以将约束理论循环——查找瓶颈、修复瓶颈、清理并重复——应用到您认为最重要的流程优化目标,虽然这并不是约束理论官方原则的一部分。

业务流程再造

Michael Hammer 和 James Champy 的《Reengineering the Corporation》一书将商业领袖聚焦在精心设计业务流程的重要性上。业务流程再造的焦点是,正确的起点是一张白纸

精益、六西格玛和约束理论寻找导致最多问题的几个不良流程步骤,并着手修复它们以减少浪费、缺陷或瓶颈,业务流程再造的主要影响似乎是最大化顾问计费时间。

这么说并不完全正确——在某些情况下,业务流程再造是您唯一的选择,例如,当您内包以前外包的业务流程时。

但在四种占主导地位的过程优化方法中,业务流程再造是风险最大的。

第五种方案

虽然精益、六西格玛、精益理论和业务流程再造是首选的主要业务流程优化方法,但希望领导业务流程改进的 IT 团队还有另一种选择:使用内置于商业应用程序中的流程作为合乎逻辑的起点,比如SAP中的已有流程。

软件是一种观点。商业业务应用程序是关于业务流程应如何流动的意见。虽然这些意见并不总是很合适,但它们通常是一个有用的起点。

从应用程序的内置流程开始使 IT 的初始集成和持续维护更容易,由于没有IT项目这样的东西,因此不应该允许争论使用哪种风格的软件。

从内置流程开始?是的,作为一个令人高兴的边缘福利,这更接近于接受更多用于 IT 维护的软件。但这不是重点,有效的流程是重点。

遵循应用程序供应商的流程设计意见也有一个商业案例的好处:没有人必须从零设计它。

如果精益、六西格玛、精益理论和业务流程再造都不够好,这是一个可行的地方。

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最近更新于 2022-07-19 猿小六2022-07-19 发布, 已阅 453 次。