IT 当今面临的 10 个最大问题


编辑导语:随着经济、市场和全球环境的持续动荡,CIO 关注的优先事项正在发生转移,本文总结了 2022 年 CIO 们最关注的 10 个问题。

CIO 习惯于快速变化——新技术不断进入市场,现有技术不断发展,业务需求迅速变化,员工来来去去。然而,与 CIO 今天所看到的动荡相比,所有这一切都算不了什么。

除了这些常见因素之外,IT 领导者还在应对与新冠病毒流行的业务中断、地缘政治不稳定和经济波动。

这些动态正在重塑 2022 年的 CIO 议程,迫使许多 IT 领导者重新组织他们最关心的问题列表。考虑到这一点,以下是目前 IT 领导者最关注的问题。

1、转型需求不断提升

IT 部门的工作量是首席信息官、研究人员和执行顾问确定的首要问题之一,或者正如施耐德电气的首席信息官 Elizabeth Hackenson 所说:“整个企业对数字能力的需求同时加速。”

“过去,我们可能在人力资源或销售部门进行了数字化转型倡议,但当我与很多 CIO 交谈时,我们都看到了端到端的数字化转型,而且我们现在看到它们正在加速, ”Hackenson  解释道。

她说,这种不断增长的需求是过去两年企业为应对新冠流行而进行的所有数字化工作的结果。这项工作为更高级的转型奠定了基础,并创造了新的后续机会,企业现在感到有压力,要抓住这些机会。

“我们也了解到这一切都是相互关联的,”Hackenson  说,并指出首席信息官和他们的执行同事正在意识到,在一个领域(例如销售)的数字化转型计划必须伴随着供应链等支持领域的转型。

“所以现在关注的是‘横向转变’。”Hackenson 补充道。

2、客户体验

管理咨询公司麦肯锡的高级合伙人 Aamer Baig 表示,市场压力继续使客户体验成为 CIO 最关心的问题。

“真正了解客户非常重要,因此首席信息官需要到前台工作,”他说。

不过,Baig 表示,这继续挑战着许多尚未足够接近内部客户和外部客户的 CIO。

“技术必须更贴近客户,但仍然存在中间人。首席信息官仍然在实际用户和技术组织之间有中间人,”他说。

Baig 说,尽管客户体验不仅是 CIO 的责任,但 CIO 通常需要做更多的工作来将客户体验整合到 IT 的可交付成果中,并将提升客户体验作为跨职能的优先事项。他们可以做到这一点,例如,通过采用真正的敏捷原则,业务和开发人员并肩协作和迭代工作。

救助儿童会首席信息官兼业务和技术解决方案副总裁 Sarah Angel-Johnson 表示,她已将用户体验作为她的首要任务之一。Angel-Johnson 是一位以人为本的设计从业者,她说她已经建立了一个由新聘用的用户体验主管领导的用户体验功能。

“最后的结果是一切从人开始,”她说。“让我们从角色或多个角色开始,将体验映射到这些角色,然后针对他们推动所有技术和数据解决方案,以便您推出更好的产品。”

3、日益增长的网络安全、数据隐私威胁

联邦信用合作社高级副总裁兼首席信息官 Josh Hamit 一直将网络安全列为他的优先事项,但他表示今年它已成为一个更大的问题。

他说,部分原因是俄罗斯入侵乌克兰引发了有关俄罗斯支持的黑客可能加强对美国目标的网络攻击的警告。这让 Hamit 更加关注与 CISO 的合作,以完善安全基础、网络安全最佳实践和分层防御。

“这些东西不一定是新事物,但它们现在比以往任何时候都更加重要,”作为 IT 治理协会 ISACA 的新兴趋势工作组成员,Hamit 说。

事实上,2022 年 CIO 领导力观点研究发现,CIO 职能中的第一要务是网络安全战略,高于 2021 年的第二位。

Angel-Johnson 说,她也对安全问题特别是数据保护问题高度关注。像 Hamit 一样,她指出当前事件将其提升到她的优先级列表中,并解释说黑客通常会增加他们的攻击,因为救助儿童会和其他此类组织加强他们的行动以应对世界危机——将非政府组织活动的增加视为更高的机会成功罢工的机会。

4、推进数据机会

根据 2022 年 CIO 领导力观点研究,CIO  在 IT 职能中的第二个首要任务是围绕数据和分析,首席信息官认为推进组织对数据的使用是实现企业目标的关键。

Angel-Johnson 也持有这种观点。“我以为我是为数字化转型而受雇的,但真正需要的是数据转型 ”她认为包括她自己在内的各种组织都应该推进对数据的使用,以超越衡量产出甚至衡量结果的范围,以“产生影响,推动长期的增量变化”。

为了实现这一目标,Angel-Johnson 已着手进行主数据管理计划。该计划包括技术升级,例如 API 集成层,以实现更大、更灵活的数据访问,以及通过使用数据“测试假设”来鼓励更多创新的文化变革。

其他人也将数据计划列为 CIO 的首要问题。例如,Hackenson 表示,她专注于数据,并优先考虑使用数据来推动她的公司扩大对机器学习和人工智能的使用。

“像我们这样拥有大量数据的公司现在专注于寻找那些我们认为对我们最有价值的用例,”她说,施耐德电气最近聘请了第一位人工智能专家来推动这方面的工作。

5、成熟的企业云战略

2022 年 CIO 领导力观点研究发现,54% 的人正在投资云基础设施,这是继网络安全之后首席信息官的第二大支出领域。

其他报告证实,首席信息官正在继续推进他们对云的使用。普华永道 2022 年调查发现,43% 的企业正在完善其 IT 战略和运营模式以更加敏捷,35% 的企业正在利用基础设施投资从传统数据中心迁移到基于云的数据中心,28% 的企业正在将企业架构重置为基于云的架构.

Baig 说:“没有任何技术战略不以云为中心。” 此外,他说这不是将现有的本地系统提升和转移到云,而是“使用云真正改变业务:降低成本、缩短上市时间并更好地为客户服务。”

6、地缘政治对技术栈的影响

与此同时,首席信息官们正在推进他们的云战略并促进更成熟地使用企业数据,越来越多的科技高管正面临着影响这两个领域的新政府规则。

Gartner 2022 年 CIO 报告:掌握业务可组合性以在不确定的时代取得成功的报告将地域主义/去全球化的增长、地缘政治和文化权力转移以及动荡列为公司董事会关注的趋势。

Gartner 在其 2022 年 2 月的报告中更明确地指出了这个问题,该报告题为“推动数字地缘政治的力量以及首席信息官应该关注的领域”,并表示:“数字地缘政治现在是首席信息官必须应对的最具破坏性的趋势之一。”

Baig 解释说,新出现的规则和法规正在推动 CIO 为不同地区开发不同的技术栈,这些技术栈通常在东西方有所不同。此外,他补充说,由于俄罗斯入侵乌克兰和随后的西方政府制裁,一些首席信息官不得不将 IT 服务转移到俄罗斯之外。

7、供应链中断

地缘政治问题也以其他方式影响 IT,尤其是今天,供应链问题延迟了关键技术组件。例如,英特尔的 CEO 在 4 月份宣布,他预计芯片短缺将持续到 2024 年。

“我们需要的供应不存在。它影响了我们在技术上依赖的很多东西。你正在智能手机和电脑上看到它,”联邦信用合作社的 Hamit 说,他在 2021 年 7 月订购了 150 台微型 PC,但尚未收到。

他补充说:“我们必须灵活,接受我们能拿到的任何设备;也许它更贵,也许它来自不同的制造商,而不是我们喜欢的。”

8、成本控制

 CIO 谈到整个企业的首要任务时,调查报告将提高运营效率和提高生产力排在第一位。

其他人证实,IT 内部和整个组织越来越关注使用技术降低成本。

首席信息官和管理顾问都承认,IT 一直负责寻找使用技术来降低成本和提高生产力的方法。但他们也表示,对这项任务的重视程度会因整体经济健康状况等一系列因素而波动。

通货膨胀、对可能衰退的担忧以及对滞胀的担忧促使各行各业的高管重新评估预算,从而再次将成本控制作为主要目标。

“人们重新努力审视 IT 成本并考虑在需求下降的情况下重新平衡成本,”Baig 说。“六个月前,大多数 CIO 和 CEO 都在考虑增长以及如何满足需求。有些公司仍在处理这个问题,但现在还有一些公司非常担心需求周期。结果,那张支票簿变得越来越小,甚至可能变得更小;预算可能正在缩减。”

9、人才竞争激烈

多年来,首席信息官在招聘和留住技术人才方面面临着艰难的市场,因为职位比人多。这可以从技术人员 1.3% 的微不足道的失业率中看出。过去几年向远程工作的转变使竞争更加激烈。

“我们现在正在与各地的雇主竞争,”Hamit 说。“在新冠流行期间,我的部门确实有一个空缺职位,我们经历了多次发布和面试,以及有候选人接受然后被拒绝。与新冠流行前相比,这是一个极其漫长的过程。此外,我们最终将搜索范围扩展到本地市场(我们的运营中心所在的地方)之外,并聘请了一名远程员工。它只是说明了人才的竞争和寻找人才的困难,尤其是在 IT 领域。”

首席信息官表示,这种情况加强了培养内部人才的必要性,以确保他们留下来并有能力处理未来的工作量。

“人才是我们所有成就和成功的基础,”艾利丹尼森副总裁兼首席信息官 Nicholas Colisto 说。

10、在湍流中提供动力

包括首席信息官在内的高管们正在应对多重挑战——通货膨胀、供应短缺、员工流动率高。Gartner 首席信息官研究小组的研究副总裁 Monika Sinha 表示,首席信息官——就像他们的高管同事一样——必须通过他们来实现目标并为未来做计划。

“完成工作的能力是首席信息官面临的主要挑战之一,”辛哈说。“他们面临着很大的压力来满足需求,他们成功的能力取决于满足,实际上,是超出预期。”

她补充说:“这些并不是全新的,但情况变得更糟了,现在隧道里没有真正的光明。”

她说,为了取得成功,首席信息官必须突破传统上将所有技术工作和创新限制在 IT 部门内的界限,转而转向分布式开发和分散式 IT。

“组织内部有机会,CIO 可以利用的市场不仅是技能,还有知识,以完成工作或了解如何进行创新或解决业务问题,”Sinha 说。“这为首席信息官创造了巨大的机会,因为技术有助于解决业务挑战。”

Colisto 说他正在抓住这些机会。

“IT 正在与其利益相关者合作,以实现公司利用数字技术改善其当前业务模式并创造全新产品、服务和模式的雄心,”他说。“我们正在引领数字素养计划、内部能力和战略供应商合作伙伴关系的交付,以在整个公司内培养技能——以推动更好的业务成果并支持优先事项。”

为此,他说该公司正在利用其数字创新卓越中心 (DICE) “通过试验新兴技术来确定解决紧迫业务挑战的解决方案。通过正式的学习计划、实验室实验和与合作伙伴生态系统的联系,DICE 正在帮助艾利丹尼森开发创新解决方案,以增强客户、员工和工厂的体验,并将新产品和服务推向市场。”

ISACA CIO


最近更新于 2022-06-19 孜孜不倦2022-06-19 发布, 已阅 33 次。